忘记密码？

一、通过注册时设置的问题找回密码。

二、如以上均不能提供，请联系在线客服。

下订单后何时发货？

本公司将按下订单的先后顺序安排发货，正常情况下一周之内为您发货（定制款购买除外）。

如果遇到支付订单支付成功后，会员中心查看订单详情显示未付款，可以及时跟我们在线客服联系或致电客服电话咨询？

关于产品售后服务

退换政策：

一、顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的24小时内无条件退货或换货：

1、收到货物时即发现产品破损；

2、 与顾客在网站上订购的产品不同；

3、收到货物时即发现产品已过期；

凡出现上述情形，我们将在收到您的退货时全额退款或换货，并承担因退换货而产生的运费。请注意附上随产品一起送达的销售单据及发票。

二、顾客在本网站订购产品，使用后如出现不适配，可以在签收之日起在规定时间内可申请退换货，但必须满足以下条件：

1、产品不能使用的情况下，且在规定时间内，发货后14天内可以申请退换货。

2、不能将产品密封袋拆包 、上锡等。

凡出现上述情形，我们将在收到您的退货时全额退款或换货，并承担因退换货而产生的运费。

三、在我们网站销售的产品与我们网站客服联系退换货。从本网站以外渠道购买的产品，请联系购买地协商退换货。

四、退换货步骤：

1、 请务必首先致电我们的客户服务部门（400-1886-553），告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货；

2、退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损；

3、退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票；

4、为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单号；

五、退款流程：

收到退货并验明无误后，我们将在24小时之内完成退款：

1、 如果您当初是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中；

2、如果您当初是选用货到付款的，那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您；

鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大致需要15-30天左右的 时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是我们所能够控制的，还请您谅解。